1、[单选题]房地产经纪人员职业道德的内涵主要涉及()方面。
A.职业资格、职业责任感和执业理念
B.职业良心、职业资格和执业理念
C.职业良心、职业责任感和职业资格
D.职业良心、职业责任感和执业理念
【答案】D
【解析】房地产经纪人员职业道德是指房地产经纪行业的道德规范，是房地产经纪人员就这一职业活动所共同认可并拥有的思想观念、情感和行为习惯的总和。从内容上讲，主要涉及三个方面：职业良心、职业责任感和执业理念。
2、[单选题]下列行为属于存量住房买卖、租赁经纪业务流程环节之一的是()。
A.佣金结算
B.经纪人培训
C.物业投资
D.物业开发
【答案】A
【解析】存量住房买卖、租赁经纪业务流程包括：①客户开拓;②客户接待与业务洽谈;③物业查验;④签订房地产经纪服务合同;⑤信息收集与传播;⑥引领买方(承租方)看房;⑦协助交易达成;⑧产权过户与登记;⑨物业交接;⑩佣金结算;售后服务。
3、[多选题]在房地产经纪机构注销时，下列对尚未完成的房地产经纪业务所采取的处理方式中，不正确的有()。
A.注销后再终止合同并赔偿损失
B.注销后直接将业务转由他人代为完成
C.注销前直接终止合同并赔偿损失
D.注销前直接将业务转由他人代为完成。E,在符合法律规定的前提下，与委托人约定采用适当方式完成
【答案】AB
【解析】房地产经纪机构的注销，标志着其主体资格的终止。注销后的房地产经纪机构不再有资格从事房地产经纪业务，注销时尚未完成的房地产经纪业务应与委托人协商处理，可以转由他人代为完成，也可以终止合同并赔偿损失，在符合法律规定的前提下，经委托人约定，还可以用其他方法进行处理。
4、[多选题]房地产经纪人员在议价谈判中最重要的注意事项包括()。
A.要坚持工作丰富化的原则
B.要将坚持原则与适当让步有机结合
C.要符合市场经济优胜劣汰的原则
D.要注重人性化的原则。E,要将把控主动权与营造良好的谈判氛围有机结合
【答案】BE
【解析】房地产经纪人员的日常过程中，议价谈判是一项重要的工作内容。一方面，客户常常会就佣金金额与经纪人讨价还价，另一方面，房地产经纪人员要代表委托人与交易对家议价谈判。议价谈判中，最为重要的是两点：①要将坚持原则与适当让步有机结合;②要将把控主动权与营造良好的谈判氛围有机结合。
5、[单选题]直接从事经营活动的组织是房地产经纪机构出资设立的分支机构，由两个或两个以上连锁分店组成的经营模式为()。
A.特许经营模式
B.特许加盟连锁经营模式
C.直营连锁经营模式
D.网上联盟经营模式
【答案】C
【解析】在连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织之间的关系有两种：①隶属关系，即直接从事经营活动的组织单元属于房地产经纪机构，是由其出资设立的分支机构，这种连锁经营又称直营连锁经营;②契约合作关系，即直接从事经营活动的组织单元是被房地产经纪机构授权使用其品牌、商业标识、管理模式或其他知识产权的企业，这种连锁经营通常又称特许加盟连锁经营。
6、[多选题]按照《国民经济行业分类》(GB/T4754—2011)，中国的国民经济被划分为20个门类。其中房地产业作为一个单独的大类，又包括的小类有()。
A.农产品经纪
B.其他房地产活动
C.房地产中介服务
D.物业管理。E,房地产开发经营
【答案】BCDE
【解析】按照《国民经济行业分类》(GB/T4754—2011)，中国的国民经济被划分为20个门类。其中房地产业作为一个单独的大类，又包括5个小类：①房地产开发经营;②物业管理;③房地产中介服务;④自有房地产经营活动;⑤其他房地产活动。
7、[单选题]按照企业性质对房地产经纪机构进行分类，其种类不包括()。
A.股份有限公司
B.个人独资企业
C.合伙企业
D.个体工商户
【答案】D
【解析】设立房地产经纪机构时，必须确定拟设立房地产经纪机构的组织形式。目前在我国，房地产经纪机构的组织形式主要有以下类型：①公司制房地产经纪机构;②合伙制房地产经纪机构;③个人独资房地产经纪机构;④房地产经纪机构设立的分支机构。其中，房地产经纪公司，是指依照《中华人民共和国公司法》和有关房地产经纪管理的规定，在我国境内设立的从事房地产经纪业务的有限责任公司和股份有限公司。
8、[单选题]房地产经纪是一种()的有偿服务，房地产经纪服务的接受方必须向提供房地产经纪服务的机构支付房地产经纪服务费。
A.经济化
B.结构化
C.法制化
D.市场化
【答案】D
【解析】房地产经纪，是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。房地产经纪是一种市场化的有偿服务，房地产经纪机构可以依据有关法律法规、房地产经纪服务合同和其他服务合同，向房地产经纪服务的委托人收取房地产经纪服务费(即佣金)和其他服务的服务费。
9、[单选题]下列违约行为中，()是时间上的不完全履行。
A.履行不当
B.履行不能
C.履行迟延
D.履行拒绝
【答案】C
【解析】违约行为包括：①履行不能;②履行迟延;③履行不当;④履行拒绝。其中，履行迟延，是指履行期已满而能履行的债务因可归于债务人的事由未履行所发生的延迟，这是时间上的不完全履行。
10、[多选题]一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略，其类型包括()。
A.后向一体化
B.前向一体化
C.横向一体化
D.纵向一体化。E,水平一体化
【答案】DE
【解析】一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。一体化成长战略有两种类型：①纵向一体化。如具有较强优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向下游联合或兼并相关服务机构组成联合体，统一规划和发展。再如房地产经纪机构根据市场需要和自身的条件，充分发挥企业在市场研究、房地产产品设计、融资能力等方面的优势和潜力，进入房地产开发领域或与房地产开发企业合并，组建经济联合体，向上游拓展企业的业务。②水平一体化，是指房地产经纪机构兼并或联合同类同层次机构，通过规模经济加速发展的一种战略。
11、[单选题]知觉的()要求广告提供的信息应与目标消费者的文化水平和理解能力相吻合。
A.恒常性
B.整体性
C.理解性
D.选择性
【答案】C
【解析】知觉的主要特征是：选择性、整体性、理解性、恒常性。其中，知觉的理解性要求广告提供的信息应与目标消费者的文化水平和理解能力相吻合。
12、[多选题]下列关于房地产经纪机构部门设置的表述中，正确的有()。
A.在没有连锁店的经纪机构中，业务部门直接从事经纪业务
B.可以根据房地产类型设置房地产经纪机构的业务部门
C.交易管理部、评估部属于业务部门
D.连锁店必须有一名以上注册房地产经纪人。E,客户服务部门负有监察房地产经纪人提供规范服务的职责
【答案】ABDE
【解析】A项，在没有连锁店的经纪机构中，业务部门是直接从事经纪业务的部门。B项，由于不同类型的房地产在交易过程中客户对象、需求、交易手续等许多方面都具有不同的特性，所以，可以根据房地产类型来设置房地产经纪机构的业务部门。C项，交易管理部、评估部属于业务支持部门。D项，在连锁店(办事处)必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格并登记的房地产经纪人。E项，客户服务部门的工作是综合性的。它的主要职能既包含客户服务,同时也包括对房地产经纪人员业务行为的监督。
13、[单选题]房地产经纪是一种中介服务，无论是房源还是客源，都要靠房地产经纪人员自己去寻找。因此房地产经纪人员必须具有()的心理素质。
A.乐观、开朗
B.自知、自信
C.坚韧、奋进
D.积极、主动
【答案】D
【解析】房地产经纪是一种中介服务，无论是房源还是客源，都要靠房地产经纪人员自己去寻找。因此房地产经纪人员必须具有积极、主动的心理素质，每天都要积极、热情地投入工作之中，主动做好每一件事。
14、[单选题]下列房地产经济活动中，属于房地产经纪活动的是()。
A.受人民委托，评估拟拍卖房地产的市场价值
B.受房地产开发企业委托，对房地产开发项目进行策划
C.促成委托人与他人达成房地产交易
D.为他人提供房地产咨询服务
【答案】C
【解析】房地产经纪是指房地产经纪机构和房地产经纪人员为促成房地产交易，向委托人提供房地产居间、代理等服务并收取佣金的行为。房地产经纪与其他房地产中介服务(房地产估价、房地产咨询)不同的是，房地产经纪旨在促成委托人与第三方进行房地产交易，没有委托人交易相对方的房地产中介服务不属于房地产经纪活动。A项属于房地产估价活动;BD两项均属于房地产咨询活动。
15、[单选题]内地房地产经纪人申请地产代理资格的程序不包括()。
A.个人申报
B.参加地产代理监管局组织的面授培训班
C.参加内地房地产经纪协会组织的考试
D.内地房地产经纪协会初审和推荐
【答案】C
【解析】内地房地产经纪人申请地产代理资格的程序分为个人申报、省级房地产主管部门或省级房地产主管部门委托的行业组织进行初审和推荐、中国房地产估价师与房地产经纪人学会审核并向地产代理监管局推荐、参加地产代理监管局组织的面授培训和补充测试、缴纳牌照注册费取得《地产代理(个人)牌照》等几个环节。
16、[单选题]房地产经纪机构的()，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
A.品牌维护
B.品牌塑造
C.品牌建设
D.品牌创新
【答案】A
【解析】房地产经纪机构的品牌维护，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。
17、[多选题]房地产经纪门店选址区域调查的内容包括()。
A.目标区域的房源情况
B.目标区域的客源情况
C.目标区域的竞争对手情况
D.目标区域的房价情况。E,目标区域的市政配套设施情况
【答案】ABC
【解析】由于城市内部不同区域存量房市场的客源、房源以及市场状况均有差异，房地产经纪机构应根据自身的目标市场定位来选择设置存量房业务门店的具体区域。选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。调查和分析的内容主要应包括：①房源状况;②客源状况;③竞争因素;④周边环境。
18、[单选题]()是企业岗位设置时不容忽视的一条原则，指工作内容的纵向扩展，使员工所做的活动具有完整性，增强员工的自由度和性，增强员工的责任感。
A.工作晋升
B.工作轮换
C.工作丰富化
D.工作扩大化
【答案】C
【解析】工作丰富化是企业岗位设置时不容忽视的一条原则。工作丰富化是指工作内容的纵向扩展，使员工所做的活动具有完整性，增强员工的自由度和性，增强员工的责任感，同时通过及时的工作反馈，使员工了解自己的绩效状况，并加以改进。
19、[单选题]房地产经纪人员知识结构核 心的外层是()。
A.房地产经纪相关专业基础知识
B.文化修养方面的知识
C.外语知识
D.房地产经纪专业知识
【答案】A
【解析】由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员必须拥有完善的知识结构，如图2-1所示。这一知识结构的核 心是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识，该核 心的外层是与房地产经纪相关的专业基础知识;最外层则是对能对房地产经纪人员的文化修养和心理素质产生潜移默化影响的人文(如文学、艺术、哲学等)和心理方面的知识。图2-1房地产经纪人的知识结构
20、[多选题]房地产经纪的特征主要有()。
A.不可储存性
B.服务性
C.非实物性
D.专业性。E,地域性
【答案】BDE
【解析】经纪作为一种特殊的经济活动，具有区别于其他经济活动的自身特性，主要表现为四个方面：①活动主体的专业性;②活动地位的中介性;③活动内容的服务性;④活动收入的后验性。房地产经纪作为一种特殊商品的经纪活动，除了具有经纪活动的一般特性之外，还具有不同于其他经纪活动的两个特性：①活动范围的地域性;②活动后果的社会性。
21、[单选题]最常见的门店租金缴付方式是()。
A.按年结算和定期缴付
B.按季结算和定期缴付
C.按月结算和定期缴付
D.按旬结算和定期缴付
【答案】C
【解析】门店租金的缴付方式有多种，最常见的有按月结算、定期缴付两种。选择哪种缴费方式要根据房地产经纪机构自身情况和出租人条件来定。一般情况下，出租人会收取相当于两个月月租的资金作为押金(退租后应按双方合同签署条件退还)，签约前两年租金一般不作递增，两年后按双方约定比率逐年递增。
22、[多选题]侵权行为的构成要件包括()等。
A.行为违法
B.不可抗力
C.违法行为与损害事实任有其一
D.有损害事实。E,主观过错
【答案】ADE
【解析】侵权行为的构成要件有：①行为违法。违法行为包括作为和不作为。②有损害事实。损害包括财产损害和人身损害。③违法行为与损害事实之间有因果关系。只有当损害事实是由于违法行为造成的时候，行为人才应当承担侵权责任。④主观过错。过错包括故意和过失。
23、[多选题]客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映()。
A.客户人数变化
B.客户需求变化
C.市场经济变化
D.所属区域变化。E,未来供需变化
【答案】ABD
【解析】在房地产经纪机构的信息表格中，有一种非常重要的表格——客户登记表。客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化，变化的原因;并且可以反映的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。
24、[单选题]房地产经纪企业中薪酬的支付方式不包括()。
A.佣金制
B.包干制
C.混合制
D.固定薪金制
【答案】B
【解析】在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式大体分为以下几种：①固定薪金制，即有保障底薪，对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低。最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制，即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低。佣金制激励大，刺激性，业务员的“危机意识”最高。③混合制，将固定薪金制和佣金制混合运用，融合了固定薪金制和佣金制的优点，并避免了它们的缺点，是比较科学合理的薪酬制度。
25、[多选题]房地产经纪机构及其分支机构应当在其经营场所醒目位置公示的内容包括()。
A.房地产经纪机构的注册资金及公司股东信息
B.营业执照和备案证明文件
C.房地产交易资金监管方式
D.服务项目、服务内容和服务标准。E,房地产经纪机构品牌标识
【答案】BCD
【解析】《房地产经纪管理办法》要求房地产经纪机构应当遵守法律、法规和规章规定，在经营场所醒目位置标明房地产经纪服务项目、服务内容、收费标准以及相关房地产价格和信息。房地产经纪机构应当在其经营场所公示下列内容：①营业执照和备案证明文件;②服务项目、内容和标准;③业务流程;④房地产经纪收费;⑤交易资金监管方式;⑥信用档案查询方式、投诉电话及12358价格举报电话;⑦房地产经纪服务合同、房屋买卖合同、房屋租赁合同示范文本;⑧法律、法规、规章规定的其他事项。现实中，还应公示的内容包括房地产经纪人员的姓名、照片、注册证书等。
26、[单选题]职能部门和人员按管理业务的性质划分的组织结构形式是()。
A.直线—参谋制
B.网络制
C.分部制
D.矩阵制
【答案】A
【解析】直线—参谋制又称直线—职能制，是一种被广泛采用的企业组织结构形式。其特点是为各层次管理者配备职能机构或人员，充当同级管理者的参谋和助手，分担一部分管理工作，但这些职能机构或人员对下级管理者无指挥权。这种形式的优点在于：①职能机构和人员一般是按管理业务的性质(如销售、企划、财务、人事等)分工，分别从事专业化管理，能够较好地弥补管理者专业能力的不足，并减轻管理者的负担;②这些职能机构和人员只是同级管理者的参谋和助手，不能直接对下级发号施令，从而保证管理者的统一指挥，避免了多头领导。
27、[选择题]王某从某大学房地产专业毕业后进入甲房地产经纪公司从事房屋销售。凭上大学四年所学的专业知识，王某的销售业绩很好，收入颇丰。但由于许多亲戚、朋友都对房地产经纪职业有偏见，认为其职业没有前途，不受尊重，使得他的心情越来越差。在公司里，与他同时进公司的张某(非房地产专业毕业)，原来的销售业绩远远落后于王某，最近却慢慢赶了上来。2013年7月12日，王某照例身着他最喜爱的名牌T恤和牛仔裤来到售楼处，一进门便看到身着西装衬衫的张某正在翻阅售楼处昨天的电话记录，王某在心理骂了一句：“假正经”。这时电话铃响了，王某迅速冲过去接起电话：“喂，你找谁”当电话里传来“我找张先生”的声音时，王某说了句“他不在”便将电话挂断。王某应着重提高()的心理素质。
A.自知、自信
B.乐观、开朗
C.坚韧、奋进
D.公平、合作
【答案】ABC
【解析】房地产经纪人员应具有心理素质包括：①自知、自信。自知是指对自己的了解。房地产经纪人员对自己的职业应有充分而正确的认识，要对这一职业的责任、性质、社会作用和意义、经济收益等各个方面有一个全面和客观的认识。自信，对于房地产经纪人员来讲，是指在自知基础上形成的一种职业荣誉感、成就感和执业活动中的自信力。②乐观、开朗。在人与人的交往中，乐观、开朗的人更容易接近，因而更受人欢迎。房地产经纪人员如果本身不具备这种性格，就应主动培养自己乐观、开朗的气质。③积极、主动。房地产经纪是一种中介服务，无论是房源还是客源，都要靠房地产经纪人员自己去寻找。④坚韧、奋进。在实践中，房地产经纪工作中会经常遭到挫折，房地产经纪人员不仅要以乐观的心态来面对挫折，还需要以坚韧不拔的精神来化解挫折。
28、[多选题]房地产经纪机构应当办理备案信息变更手续的情形包括()。
A.房地产经纪机构的名称变更
B.房地产经纪机构的分支机构名称变更
C.注册在房地产经纪机构的房地产经纪人员变更
D.房地产经纪机构的法定代表人变更。E,房地产经纪机构的商标变更
【答案】ABCD
【解析】房地产经纪机构(含分支机构)的名称、法定代表人(执行合伙人、负责人)、住所、登记房地产经纪人员等备案信息发生变更的，应当在变更后30日内，向原备案机构办理备案变更手续。
29、[多选题]房地产经纪机构中市场研究岗位的主要工作内容包括()。
A.管理公司内部的商机信息
B.针对各种渠道得来的信息进行项目跟踪，与开发商进行初步洽谈
C.研究房地产市场的供需情况、交易情况等
D.研究法规，撰写研究报告。E,围绕市场上新开项目进行市场调研
【答案】CD
【解析】市场研究岗位的主要工作是针对房地产市场情况，包括供求情况、交易情况、法规等进行总体研究，并撰写研究报告。
30、[单选题]当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，委托人()
A.只能要求房地产经纪机构承担违约责任
B.只能要求房地产经纪机构承担侵权责任
C.要么要求房地产经纪机构承担违约责任，要么要求房地产经纪机构承担侵权责任
D.可以要求房地产经纪机构既承担违约责任又承担侵权责任
【答案】C
【解析】违约责任是缔约当事人不履行合同义务或者履行义务不符合约定条件而应承担的民事责任。侵权责任是指侵犯经纪合同所约定的债权之外的其他权利而应承担的民事责任。在当事人违约行为侵害对方人身或财产的，对方有请求违约损害赔偿或侵权赔偿的选择权。当房地产经纪人的经纪活动对委托人既构成违约责任又构成侵权责任时，承担其中的一种责任。例如承租人损毁租赁房屋，既是违约行为，又是侵害他人财产所有权的行为，因而发生两个损害赔偿请求权的竞合，出租人可择一行使。
31、[单选题]房地产经纪人李某擅自将委托人提供的漏给一盈利机构，这违反了()。
A.为委托人保守个人隐私及商业秘密的义务
B.不得进行不正当竞争的义务
C.恪守职业道德的义务
D.依法维护当事人的合法权益的义务
【答案】A
【解析】房地产经纪人员有为委托人保守个人隐私及商业秘密的义务。在执业过程中，房地产经纪人会获得委托人的个人隐私及其他商业秘密。房地产经纪人有义务保守委托人的隐私及商业秘密，不得将有关信息擅自泄露给他人，或利用信息牟取不正当利益。
32、[单选题]研究房地产项目的市场表现方式属于()
A.市场定位
B.产品定位
C.客户定位
D.形象定位
【答案】D
【解析】对房地产项目进行形象定位包括：①项目属性定位，基于项目既定产品特点和内外部资源优势，界定项目在当前市场的档次定位与特色属性。②目标客户定位，将客户分为核 心客户、重要客户和游离客户，确定目标消费群体及特征。③项目形象定位，结合项目的产品定位和客户定位，融合项目区域价值、本体价值及其他可利用价值，如开发商品牌价值，对项目进入市场的标志性形象进行描述，或提炼关键词。该工作将指导后期广告公司对项目形象包装及制定推广语的方向。写字楼项目形象定位的注意要点有三个，即清晰的商务感、核 心卖点体现、语句简练具有张力。
33、[多选题]关于经销的表述，正确的是()。
A.同交易标的之间的关系是占有交易标的
B.报酬的形式是赚取差价
C.同交易主体之间的关系是以自己的名义进行活动
D.同交易主体之间的关系是以交易标的所有者的名义进行活动。E,报酬的形式是佣金
【答案】ABC
【解析】经销中，经销活动的主体直接参与交易，对交易标的具有所有权，即是占有交易标的;经销活动的主体所获得的报酬是买进价格和卖出价格间的差额，即赚取差价;经销活动的主体同交易主体之间的关系是以自己的名义进行活动。DE两项属于经纪活动的特征。
34、[单选题]下列产品类型界定中，()是以办公为唯一用途的典型办公物业，根据建筑设计要求及软硬件配置水平，可分为超甲级、甲级、乙级等。
A.商务公寓
B.LOFT
C.写字楼
D.商务综合体
【答案】C
【解析】办公用途物业伴随其企业客户群的核 心需求变化不断演绎，形成了四类细分产品：①商务公寓;②写字楼;③LOFT;④商务综合体。其中，写字楼是以办公为唯一用途的典型办公物业，根据建筑设计要求及软硬件配置水平，可分超甲级、甲级、乙级等，不同档次的写字楼匹配于不同发展阶段与规模实力的企业需求。
35、[单选题]MLS系统的特点不包括()。
A.采用会员联盟的形式
B.保证信息的全面性和时效性
C.降低交易风险，提高交易成功率
D.缩短交易时间，提高交易效率
【答案】C
【解析】由于美国房地产经纪服务普遍采用独-家代理方式，因此房地产经纪人都乐意将信息加入MLS，以加快房源销售的速度。这样就在行业内形成了协作互利、公平竞争的行业运行机制，降低了经纪人的信息搜寻成本，提高了交易效率，同时也增强了交易的透明度，避免了经纪企业之间的恶性竞争。
36、[单选题]具备房地产估价师资格者，报名参加房地产经纪专业人员职业资格考试，可以()。
A.免考《房地产经纪职业导论》
B.在连续四个考试年度通过应试科目
C.不免考
D.免考《房地产交易制度》，在连续三个考试年度通过其余应试科目
【答案】D
【解析】通过全国统一考试，取得房地产估价师资格证书的人员;通过全国统一考试，取得经济专业技术资格“房地产经济”专业中级资格证书的人员;或者按照国家统一规定评聘高级经济师职务的人员，可免试房地产经纪人职业资格《房地产交易制度》1个科目，只参加《房地产经纪职业导论》、《房地产经纪专业基础》和《房地产经纪业务操作》3个科目的考试。参加3个科目考试的人员，须在连续的3个考试年度内通过应试科目的考试，方可获得房地产经纪专业人员职业资格证书。
37、[单选题]经纪的产生和发展是以()为前提的
A.商品生产和商品交换
B.社会分工和产业分离
C.物物交换和钱物交换
D.制度改革和经济改革
【答案】A
【解析】从经纪产生的历史看，经纪是商品生产和商品交换发展到一定阶段的产物。到了近代和现代，社会分工日益发展，生产社会化程度日益提高，市场迅速扩大，商品市场内在的信息不对称问题日益突出。传统的商业形式并不能解决这一矛盾，新的商业组织形式和经营方式不断革新涌现。一方面，众多的生产者不能及时找到消费者;另一方面，众多的消费者找不到合适的商品。一部分掌握各种信息和购销渠道的人为交易双方提供信息介绍和牵线服务，促成交易的实现，由此产生了人类经济活动的全-新行业——经纪业。
38、[多选题]房地产经纪人协理享有()权利。
A.获取劳动报酬
B.以房地产经纪人的名义执业
C.以自己名义的收费
D.在房地产经纪服务合同上签名。E,在多家经纪机构任职
【答案】AD
【解析】房地产经纪人协理只能受聘于一个经纪机构，并以房地产经纪机构的名义从事经纪活动，不得以房地产经纪人协理的身份从事经纪活动或在其他经纪机构兼职。房地产经纪人协理加入房地产经纪机构，协助房地产经纪人处理经纪有关事务并获得合理的报酬。
39、[单选题]我国地区把房地产经纪从业人员分为地产代理(个人)和()。
A.业务员
B.销售员
C.营业员
D.房地产经纪人协理
【答案】C
【解析】设立房地产经纪人员职业资格的分级认证制度是国际通行做法。例如，美国把房地产经纪人员分为房地产经纪人和房地产销售员，我国地区的房地产经纪人员分为地产代理(个人)和营业员，我国地区把房地产经纪人员分为不动产经纪人和经纪营业员。我国参照了国际上的通行作法，把房地产经纪人员职业资格分为房地产经纪人、房地产经纪人协理和高级房地产经纪人3个级别。
40、[单选题]房地产经纪专业人员资格证书实行()。
A.注册服务制度
B.注册执业制度
C.登记执业制度
D.登记服务制度
【答案】D
【解析】房地产经纪专业人员资格证书实行登记服务制度。中国房地产估价师与房地产经纪人学会负责全国房地产经纪专业人员职业资格证书登记服务的具体工作，接受住房城乡建设行政管理部门、人力资源社会保障行政管理部门的指导和监督。地方房地产经纪行业组织等单位(以下称地方登记服务机构)接受中国房地产估价师与房地产经纪人学会委托，协同做好本行政区域内房地产经纪专业人员职业资格证书登记服务工作。中国房地产估价师与房地产经纪人学会建立全国房地产经纪专业人员信用档案，将登记情况等信息通过信用档案及时向社会公布，提供社会查询，接受社会监督。
41、[单选题]刑事责任重在()。
A.补偿性
B.悔改性
C.惩罚性
D.恢复性
【答案】C
【解析】房地产经纪人员在经纪活动中，触犯刑法的，司法机关必将追究有关责任人的刑事责任，包括人身自由的管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑，乃至死刑。与民事责任重在补偿性不同，刑事责任重在惩罚性，对刑事责任的追究非常注重行为的主观要件。
42、[单选题]房地产经纪人员的责任，就是促成他人的房地产交易，因此应尽最大努力去实现这一目标。这体现了房地产经纪人员具有的职业道德是()。
A.遵纪守法
B.规范执业
C.诚实守信
D.尽职尽责
【答案】D
【解析】房地产经纪人员应该遵守尽职尽责的职业道德。每一种职业活动都是社会经过专业分工后向某一特定职业人群分配的社会任务，每一个职业人都是通过自己的职业活动来实现自身价值并索取社会财富的。房地产经纪人员的责任，就是促成他人的房地产交易，因此应尽最大努力去实现这一目标。
43、[单选题]下列关于房地产经纪人员行为要求的表述中，与房地产经纪人员守法经营要求无关的是()。
A.房地产经纪人员要持证上岗
B.房地产经纪人员不得同时在两个房地产经纪机构执业
C.房地产经纪人员要按经纪合同的约定执行业务
D.房地产经纪人员要帮助客户客观分析市场行情
【答案】D
【解析】纪守法的道德内容，要求房地产经纪人员首先必须遵从对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营。其次，在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。D项属于房地产经纪人员职业技能中的市场分析的技能。
44、[多选题]从想象与现实的关系来看，想象有()等。
A.幻想
B.空想
C.无意想象
D.梦想。E,有意想象
【答案】ABD
【解析】根据想象与现实的关系，想象分为幻想、空想、梦想等。根据有无目的，想象分为无意想象和有意想象。
45、[单选题]某房地产出租人比约定时间晚10天交付房屋，下列关于该出租人应该承担责任的表述中，正确的是()。
A.该出租人支付违约金后，房屋可另租他人
B.该出租人支付违约金后，仍需履行原租赁合同
C.该出租人的行为属于履行不当
D.该出租人的行为属于预期违约
【答案】B
【解析】违约金是指依当事人的约定或法律的直接规定，在当事人一方不履行债务时，向他方给付的金钱。违约金的数额应当由当事人在合同中约定，但约定的数额应与损失大致相当。因迟延履行给付违约金后，不免除违约人的合同义务，仍应继续履行。
46、[单选题]违法行为与损害事实之间有()关系，是侵权行为的构成要件
A.直接
B.因果
C.假设
D.推测
【答案】B
【解析】侵权行为的构成要件有：①行为违法。②有损害事实。③违法行为与损害事实之间有因果关系。只有当损害事实是由于违法行为造成的时候，行为人才应当承担侵权责任，如果行为人进行了违法行为，但权利人所受到的损害是由于其他原因造成的，则行为人不应承担侵权责任。④主观过错。
47、[单选题]与普通的商业服务业相比，房地产经纪人员及其就职的房地产经纪机构，并不实际占有具有实体物质形态的商品，要想使买卖双方相信自己的最基本要素就是“诚”。“诚”的第一要义是()，即真心以客户的利益为己任。
A.诚心
B.坦诚
C.真诚
D.诚实
【答案】C
【解析】房地产经纪人员要促成交易，首先必须使买卖双方信任自己，而要想使买卖双方信任自己，最基本的要诀就是：诚。“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任。这种真诚不仅仅靠房地产经纪人员的语言来表达，更主要的是以行动来体现，其中最主要的是在房地产经纪机构的经营方式和服务费用的收取上。
48、[单选题]经纪门店经理岗位的直接上级是()。
A.总监
B.销售副总经理
C.案场销售经理
D.总经理
【答案】B
【解析】经纪门店经理岗位的直接上级是销售副总经理。主要工作包括：①根据公司的授权负责该连锁店业务的运营及管理;②执行公司的有关业务部署;③负责对连锁店人员的管理和工作评估并及时将有关情况报告给公司的有关部门。
49、[单选题]根据特定业务需要，准确把握信息搜集的内容、重点、渠道，并灵活运用各种信息搜集方法和渠道，快 速有效地搜集到针对性的信息，是房地产经纪人员的()的技能。
A.一般信息搜集
B.人际沟通
C.特定信息搜集
D.促成交易
【答案】C
【解析】房地产经纪人员收集信息的技能包括：①一般信息搜集的技能;②特定信息搜集的技能。其中，特定信息搜集的技能包括：根据特定业务需要，准确把握信息搜集的内容、重点、渠道，并灵活运用各种信息收集方法和渠道，快 速有效地搜集到针对性信息。如根据某委托人需要购买一个大型商铺的要求，迅速搜寻、有关该类大型商铺的房源、市场供求、市场价格等方面的信息。
50、[单选题]甲房地产经纪机构聘用了没有房地产经纪人职业资格的李某从事经纪业务。甲机构和李某的行为违反了房地产经纪人员职业道德基本要求中的()。
A.恪守信用
B.尽职守责
C.守法经营
D.以诚为本
【答案】C
【解析】遵纪守法表现为：①房地产经纪人员首先必须遵从对房地产经纪行业的上岗、开业规定，不得无照、无证执业和经营。②在房地产经纪活动的各个环节，如接受委托、签订合同、刊登广告、收取佣金等环节，都必须遵守有关法律、法规的规定。
51、[单选题]在房地产经纪机构注销时，对尚未完成的房地产经纪业务采取的不当处理方式是()。
A.可以终止合同并赔偿损失
B.经委托人同意，可以将业务转由他人代为完成
C.由委托人自行处理，收取部分佣金
D.在符合法律规定的前提下，与委托人约定处理方式
【答案】C
【解析】房地产经纪机构的注销，标志着其主体资格的终止。注销后的房地产经纪机构不再有资格从事房地产经纪业务，注销时尚未完成的房地产经纪业务应与委托人协商处理，可以转由他人代为完成，也可以终止合同并赔偿损失，在符合法律规定的前提下，经委托人约定，也可以用其他方法进行处理。
52、[单选题]房地产经纪机构的直营连锁模式和特许加盟连锁模式的根本区别是()。
A.是不是有统一的CIS系统
B.是不是承担较大的风险
C.是不是由同一公司所有
D.是不是有店铺
【答案】C
【解析】直营连锁经营模式中，连锁经营组织单元与房地产经纪机构的关系是资产隶属关系;特许加盟连锁经营模式中，连锁经营组织单元与房地产经纪机构的关系是契约合作关系。
53、[单选题]经纪人是()人，在商业活动中不归属于委托方或第三方，完全处于中间地位。
A.服务
B.代表
C.中介
D.销售
【答案】C
【解析】经纪是指自然人、法人和其他经济组织通过居间、代理、行纪等服务方式，促成委托人与他人的交易，并向委托人收取佣金的中介服务活动。所以，经纪人是中介人。
54、[多选题]房地产经纪人员的心理素质包括()。
A.坚韧、奋进
B.自知、自信
C.积极、主动
D.成功、完美。E,乐观、开朗
【答案】ABCE
【解析】房地产经纪人员心理素质主要包括：①自知、自信;②乐观、开朗;③积极、主动;④坚韧、奋进。
55、[多选题]房地产经纪直营连锁的优点是()。
A.由于所有权与经营权的统一，加上直接行政管理的管理制度，这种模式的可控程度高，有利于制度的贯彻执行
B.信息搜集范围扩大，信息利用率高，在房源、客源不断增加的同时提高了双方的匹配速度，使得成交比例提高
C.对员工的统一培训和管理，使业务水平提高，客户信任度增大，竞争能力相应提高
D.完善的培训体系和较大的发展空间可以留住很多优秀的房地产经纪人。E,可以不受资金的迅速扩张，品牌影响可以迅速扩大
【答案】ABCD
【解析】直营连锁模式的优点是：①由于所有权与经营权的统一，加上采用直接行政管理的管理制度，对旗下连锁店的可控程度高，有利于机构制度的贯彻执行;②信息搜集范围扩大，信息利用率高，在房源、客源不断增加的同时提高了双方的匹配速度，使得成交比例提高;③对员工的统一培训和管理，使业务水平提高，客户信任度增大，竞争能力相应提高，同时，完善的培训体系和较大的发展空间可以留住很多优秀的员工。
56、[多选题]下列风险中，属于房地产交易风险的有()。
A.地震风险
B.当事人违约风险
C.风险
D.房屋保管风险。E,汇率风险
【答案】BCD
【解析】房屋交易存在的风险包括：①交易当事人违约风险;②房屋价格变动风险;③房屋产权瑕疵风险;④风险;⑤交易资金的安全风险;⑥房屋的使用和保管风险等。根据交易类型，房屋交易的一般程序包括买卖程序、租赁程序和抵押程序等。
57、[单选题]在房地产抵押贷款手续代办业务中，房地产经纪机构不宜提供()的服务。
A.贷款咨询
B.协助准备贷款资料
C.贷款申请资料代交
D.贷款审批担保
【答案】D
【解析】以房地产抵押作为取得金融机构贷款的担保，是房地产交易活动中通行的作法。贷款的办理属于买卖合同签订以后买方的义务，但由于许多客户不了解办理贷款的流程或不愿花费精力亲自办理，宁愿委托房地产经纪机构代为办理，房地产经纪机构也可因提供此类服务而收取一定的费用。但是，必须注意，贷款能否成功经过银行批准主要取决于客户的资信，房地产经纪机构不对贷款申请的结果承担担保责任。在采用居间方式的经纪业务中，房地产经纪机构可为客户申办贷款提供咨询、协助准备资料、代为递交资料等服务。
58、[单选题]对房地产经纪信息筛选的目的是()。
A.删除无用的信息
B.增加信息的数量
C.增强信息的可信度
D.将信息整理归类
【答案】A
【解析】筛选是指对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要考虑到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。通过筛选，可以减少信息的数量，将无用信息删除，将有用信息保留，这样既可以减少后续整理加工的工作量，又可以减少以后查询所需的时间。
59、[多选题]房地产经纪人员和房地产经纪机构在进行房地产经纪活动时，应遵循()原则。
A.合法
B.合理
C.平等
D.自愿。E,诚信
【答案】A、C、D、E
【解析】房地产经纪执业的基本原则是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时遵循的基本准则或法则，是执业行为规范的基础，是经过房地产经纪活动的反复实践和理论探索，在认识房地产经纪活动规律的基础上，不断总结和提炼形成的。房地产经纪机构和人员进行房地产经纪活动必须恪守基本的法则和准则，具体包括：①合法原则;②自愿原则;③平等原则;④公平原则;⑤诚信原则。
60、[多选题]一般而言，一个企业品牌的结构通常包括()。
A.企业品牌
B.行业品牌
C.专业品牌
D.事业品牌。E,产品品牌
【答案】ADE
【解析】品牌结构，即下属品牌组成，以及品牌与下属品牌的层次关系。一般而言，一个企业的品牌结构通常由三个层次构成：①企业品牌，即代表整个企业的品牌;②事业品牌，即代表各业务类型的品牌;③产品品牌，即代表某类产品(或服务)的品牌。
61、[多选题]按照《国民经济行业分类》(GB/T4754—2011)，中国的国民经济被划分为20个门类。其中房地产业作为一个单独的大类，又包括的小类有()。
A.农产品经纪
B.其他房地产活动
C.房地产中介服务
D.物业管理。E,房地产开发经营
【答案】BCDE
【解析】按照《国民经济行业分类》(GB/T4754—2011)，中国的国民经济被划分为20个门类。其中房地产业作为一个单独的大类，又包括5个小类：①房地产开发经营;②物业管理;③房地产中介服务;④自有房地产经营活动;⑤其他房地产活动。
62、[单选题]被称作瑕疵履行的违约行为是()。
A.履行不当
B.履行拒绝
C.履行不能
D.履行迟延
【答案】A
【解析】违约行为包括：①履行不能;②履行迟延;③履行不当;④履行拒绝。其中，履行不当，是指债务人没有完全按合同内容所实施的履行，又称瑕疵履行，如履行数量不足、地点不妥、方法不当等。
63、[多选题]关于单店模式中的“店”，说法正确的有()。
A.是指门店
B.一定是房地产经纪机构下属的分支机构
C.可以是的房地产经纪公司
D.不一定是房地产经纪机构下属的分支机构。E,一定不是房地产经纪公司机构下属非分支机构
【答案】CD
【解析】单店模式和多店模式中的“店”并不是指“门店”，而是指作为经纪机构经营活动的具体组织单元，它可以是经纪机构下属的分支机构(以门店或非门店的形式)，也可以是的房地产经纪公司。
、[单选题]关于房地产经纪机构设立的分支机构的表述，正确的是()。
A.分支机构能开展房地产经纪业务，具有法人资格
B.分支机构解散后，房地产经纪机构不对其解散后尚未清偿的全部债务承担责任
C.合伙机构和个人独资机构以其全部财产承担有限责任
D.股份有限公司和有限责任公司以其全部财产承担有限责任
【答案】D
【解析】A项，分支机构能开展房地产经纪业务，但不具有法人资格。B项，分支机构解散后，房地产经纪机构对其解散后尚未清偿的全部债务(包括未到期债务)承担清偿责任。CD两项，股份有限公司和有限责任公司以其全部财产承担有限责任，合伙企业和个人独资企业承担无限连带责任。
65、[单选题]如果房地产经纪执业规范与房地产经纪机构内部规定存在冲突，则以()。
A.房地产经纪机构规定为准
B.房地产经纪执业规范为准
C.视实际情况而定
D.房地产经纪人员的意愿为准
【答案】B
【解析】房地产经纪执业规范是由房地产经纪行业组织制定或认可的，调整房地产经纪机构、房地产经纪人员与客户之间，房地产经纪机构、房地产经纪人员与社会之间以及房地产经纪同行之间关系的职业道德和行为规范总和。主要调整房地产经纪执业主体与房地产交易当事人之间的关系;房地产经纪执业主体与社会大众之间的关系;房地产经纪执业主体之间的关系。前两类关系可以笼统成为外部关系，后一类关系可以称为内部关系。调整外部关系的道德规范和行为准则，主要强调房地产经纪机构和房地产经纪人员应当承担的义务和责任。就房地产经纪机构和房地产经纪人员的应当承担责任和义务的严格程度而言，执业规范的标准高于现行的法律法规，而法律效力低于现行的法律法规。
66、[单选题]对于房地产代理来说，房地产经纪机构作为受托方应当和委托方遵循()原则确定彼此的权利和义务，既不能“店大欺客”，也不能“妄自菲薄”。
A.保密
B.回避
C.公平
D.诚信
【答案】C
【解析】房地产经纪机构及人员在从事居间服务时应当严格遵守相关法律法规和房地产经纪执业规范的有关规定以及房地产经纪服务合同的约定，以正义、公平、正直的观念指导自己的行为、不偏向交易双方的任何一方，用公正的心态平衡当事人各方的利益、处理交易当事人之间的关系。对于房地产代理来说，房地产经纪机构作为受托方应当和委托方遵循公平原则确定彼此的权利和义务，既不能功利势力、店大欺客，也不能自轻自贱，妄自菲薄。
67、[单选题]台 湾地区把房地产经纪人员分为不动产经纪人和()。
A.经纪营业员
B.房地产销售员
C.房地产经纪人
D.营业员
【答案】A
【解析】设立房地产经纪人员职业资格的分级认证制度是国际通行做法。例如，美国把房地产经纪人员分为房地产经纪人和房地产销售员，我国香 港地区的房地产经纪人员分为地产代理(个人)和营业员，我国台 湾地区把房地产经纪人员分为不动产经纪人和经纪营业员。
68、[多选题]在房地产卖方代理业务中，委托人可以是()。
A.房地产开发公司
B.需要购买房屋的个人
C.需要承租房屋的机构
D.存量房所有者。E,出租房屋的业主
【答案】ADE
【解析】房地产卖方代理业务是指房地产经纪机构受委托人委托，以委托人名义出售、出租房地产的专业服务行为。房地产买方代理业务是指房地产经纪机构受委托人委托，以委托人名义承租、承购房地产的专业服务行为。因此，ADE三项是房地产卖方代理业务的委托人;BC两项是房地产买房代理业务的委托人。
69、[单选题]房地产市场时，反应最灵敏的是()。
A.房地产价格
B.房地产交易量
C.商品房开工量
D.房地产开发投资
【答案】A
【解析】房地产交易中最敏感、最关键的因素就是价格。由于房地产价格的影响因素、价格形成和运动机制具有不同于作为完全劳动产品的一般商品的特性，投资者、购房者往往难以把握房地产市场价格，尤是市场的变动趋势。即价格是房地产市场时，反映最灵敏的因素。
70、[单选题]下列所述行为中，符合房地产经纪人员职业道德基本要求的是()。
A.房地产经纪人员要收取“看房费”
B.房地产经纪人员要满足客户的所有要求
C.房地产经纪人员要促成房地产交易
D.房地产经纪人员要诚实地向客户告知自己的所知
【答案】D
【解析】房地产经纪人员在职业道德方面应符合的基本要求包括：①遵纪守法;②规范执业;③诚实守信;④尽职尽责;⑤公平竞争。其中，诚实守信中，“诚”的第一要义是真诚，即真心以客户的利益为己任，“诚”的第二要义是坦诚，即诚实地向客户告知自己的所知。
71、[单选题]在经纪活动中，发生委托行为的必要前提是存在着可能实现委托人目的的第三主体，即委托人进行交易的相对人，这体现了经纪特性中的()。
A.活动内容的服务性
B.活动地位的中介性
C.活动范围的地域性
D.活动主体的专业性
【答案】B
【解析】经纪作为一种特殊的经济活动，具有区别于其他经济活动的自身特性，主要表现为四个方面：①活动主体的专业性;②活动地位的中介性;③活动内容的服务性;④活动收入的后验性。其中，活动地位的中介性是指房地产经纪是为促成其他相对两方的交易而提供服务的活动。在经纪活动中，发生委托行为的必要前提是存在着可能实现委托人目的的第三主体，即委托人与之进行交易的相对人。
72、[单选题]网络信息技术和连锁经营模式等在房地产经纪行业中应用十分广泛，这说明房地产经纪行业也属于()。
A.高新技术产业
B.信息产业
C.现代服务业
D.商业
【答案】C
【解析】作为现代服务业的房地产经纪业的从业务人员，不仅要掌握房地产专业知识，还要掌握相关产业的产业运行、业务流程、商品特征等专业知识。应用网络信息技术和连锁经营模式，不仅提高了信息发布的速度、降低了信息发布的成本，还为客户提供了24小时的全方位信息获取平台，为顾客提供更优质的服务。
73、[单选题]房地产居间是指房地产经纪人向委托人报告订立房地产交易合同的机会或提供订立房地产交易合同的()服务，并收取委托人佣金的行为。
A.代书
B.媒介
C.咨询
D.议价
【答案】B
【解析】房地产经纪按服务方式分类，主要分为房地产居间与房地产代理两大类。其中，房地产居间是指房地产经纪机构及房地产经纪人员按照房地产经纪服务合同约定，向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的经纪行为。
74、[单选题]房地产专业网站的海量信息及其()功能，也为房地产经纪人员获取房地产市场、、宏观经济等相关信息提供了一条更方便、快捷和精准的渠道。
A.搜索、定制
B.编辑、存档
C.查询、分类
D.分类、整理
【答案】A
【解析】一些专业网站还通过提供网上交流工具(类似于MSN、QQ)，为其注册房地产经纪人员提供了“虚拟的”社交圈，为房地产经纪人员与同行进行信息交流、开展合作开辟了新的渠道。房地产专业网站的海量信息及其搜索、定制功能，也为房地产经纪人员获取房地产市场、、宏观经济等相关信息提供了一条更方便、快捷和精准的渠道。
75、[单选题]下列关于佣金收取时间的表述中，正确的是()。
A.佣金应当在签订经纪合同时收取
B.佣金只能在完成经纪服务后收取
C.佣金应当在完成经纪服务前收取
D.佣金的支付时间应当由经纪人与委托人自行约定
【答案】B
【解析】委托人支付佣金的义务以经纪合同所约定的交易达成为前提。除法律法规另有规定外，经纪人通常是在完成经纪服务后才能收取佣金。
76、[多选题]房地产经纪机构和人员因违约、违纪、违规执业甚至犯罪行为，应承担的责任包括()。
A.违法责任
B.刑罚责任
C.民事责任
D.行政责任。E,刑事责任
【答案】CDE
【解析】房地产经纪人员的职业责任是指房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时所应尽的义务，以及因自己在职业活动中的违纪、违约、违法甚至犯罪行为而应承担的行政和法律责任。就行政和法律责任而言，房地产经纪人员在履行自己职责的过程中，因违反有关行政规章、违反合同或不履行其他法律义务，侵害国家集体财产，侵害他人财产、人身权利的，应承担相应的民事责任。如果房地产经纪人员的行为触犯了刑法，则要承担相应的刑事责任。房地产经纪人员违反有关行规和规章的规定，行政主管部门或其授权的部门可以在其职权范围内，对违规房地产经纪人员处以与其违规行为相应的行政处罚。
77、[多选题]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出()以及客户行为分析等的分析结果。
A.客户表单管理
B.营销表单管理
C.客户资料管理
D.营销服务质量分析。E,销售追踪管理
【答案】ABCD
【解析】把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。
78、[单选题]中国房地产估价师与房地产经纪人学会应定期向社会公布房地产经纪专业人员资格证书的()情况，建立持证人员的诚信档案。
A.备案
B.鉴定
C.管理
D.登记
【答案】D
【解析】中国房地产估价师与房地产经纪人学会定期向社会公布房地产经纪专业人员资格证书的登记情况，建立持证人员的诚信档案，并为用人单位提供取得房地产经纪专业人员资格证书的信息查询服务。
79、[多选题]房地产经纪人员职业道德主要通过()起作用。
A.良心
B.
C.法律
D.行政。E,行业自律管理
【答案】AB
【解析】房地产经纪人员职业道德是指内化于房地产经纪人员思想意识和心理、行为习惯的一种修养，它主要通过良心和来约束房地产经纪人员。
80、[单选题]在房地产经纪企业的薪酬制度中，比较科学的是()。
A.固定薪金制
B.佣金制
C.奖金制
D.混合制
【答案】D
【解析】在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式大体分为以下几种：①固定薪金制，即有保障底薪，对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低。最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制，即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低。佣金制激励大，刺激性，业务员的“危机意识”最高。③混合制，将固定薪金制和佣金制混合运用，融合了固定薪金制和佣金制的优点，并避免了它们的缺点，是比较科学合理的薪酬制度。
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