处理客户投诉是企业管理中非常重要的一环。以下是客户投诉的处理流程：
接受投诉：当客户投诉时，需要有专门的人员接受投诉。接待员需要认真倾听客户的投诉，并记录下来，包括投诉的内容、时间、地点、联系人等信息。
分类处理：将投诉进行分类，按照不同的问题进行归类。将投诉交给相应的部门或人员进行处理。
调查核实：对投诉进行核实，了解情况的真实性和客户的诉求。如果需要进一步调查，可以进行现场勘查、询问相关人员等方式。
处理结果反馈：对于已经核实的问题，需要及时反馈处理结果给客户。如果处理结果不满意，需要进一步沟通，直到客户满意为止。
记录存档：对于处理结果需要进行记录存档，以备日后需要查阅或者作为经验教训。
处理客户投诉需要从客户的角度出发，认真对待客户的投诉，及时处理，积极解决问题，提高客户满意度。
参考来源：《管理学原理与实践》（清华大学出版社）